Política de Reembolsos e Devoluções MASTER GRASS

Política de Reembolsos e Devoluções MASTER GRASS

Caso o item adquirido não atenda às suas expectativas e não seja de seu interesse a troca por outro item do site, é possível fazer o cancelamento da compra por meio da devolução do item e reembolso do valor pago.

A devolução de um produto e reembolso será regida pela seguinte Política de Cancelamento, Devolução e Reembolso, a MASTER GRASS em consonância com o Código de Defesa do Consumidor (LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990).

Nós compreendemos que trocas e devoluções acontecem em duas situações previstas:

  1. Arrependimento ou Desistência da Compra

Nos termos da Política de Devolução, as devoluções por arrependimento/desistência da compra serão aceitas caso o item adquirido não tenha atendido às expectativas do consumidor ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional).

O produto devolvido passará por uma análise e não deverá apresentar nenhuma intervenção ou sinal de uso e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original do fabricante, manual e todos os acessórios). Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail contato@mastergrass.com.br

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da MASTER GRASS, o termo de garantia ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

Prazo para arrependimento/desistência da compra

O prazo para arrependimento/cancelamento da compra é de 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto/item adquirido, conforme estabelece o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente).

O cliente deverá examinar o produto após o recebimento e no prazo máximo de 7 dias corridos da data da entrega e, caso deseje solicitar o cancelamento/devolução da compra através do e-mail: contato@mastergrass.com.br

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento MASTER GRASS via e-mail: contato@mastergrass.com.br e atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC ou Sedex, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a MASTER GRASS não aceitará a devolução do produto.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

  • Defeito no produto

As devoluções por defeito no produto serão realizadas caso o produto adquirido no site da MASTER GRASS apresente, no prazo máximo de 90 dias (Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor), alterações não condizentes com a natureza da matéria-prima e/ou defeitos ou avarias decorrentes do processo de fabricação. Não se encaixam nessa situação o mal uso do produto ou desgaste natural dele.

Análise do produto para aprovação do cancelamento

Todos os pedidos devolvidos a MASTER GRASS serão analisados pelo setor de Controle de Qualidade. O cancelamento da compra só será liberado após aprovação dos responsáveis por este setor. Se for identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, a solicitação será negada e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso, a MASTER GRASS se reserva ao direito de fazer a cobrança do frete de reenvio.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues a MASTER GRASS. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da MASTER GRASS.

A forma de processamento do reembolso se dará em crédito em conta corrente, em até vinte dias úteis, a contar da data de postagem. Esse prazo diz respeito a tempo de entrega e analise do setor de qualidade da MASTER GRASS.

Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a nossa Central de Relacionamento MASTER GRASS antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa da MASTER GRASS.

A restituição de valores por iniciativa da MASTER GRASS ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega, indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da MASTER GRASS, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos de frete.

Caso ocorra falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da MASTER GRASS em função de ocorrência de venda do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado a respeito do ocorrido.

Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.